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贵州即将实现高速公路ETC固定服务点县域全覆盖

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贵州黔通智联科技股份有限公司
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地址:贵州省贵阳市观山湖区贵阳西收费站旁黔通智联办公大楼
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邮编:550081

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贵州即将实现高速公路ETC固定服务点县域全覆盖

  • 分类:新闻中心
  • 作者:
  • 来源:人民日报
  • 发布时间:2023-09-20
  • 访问量:

贵州即将实现高速公路ETC固定服务点县域全覆盖

  • 分类:新闻中心
  • 作者:
  • 来源:人民日报
  • 发布时间:2023-09-20
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鲜明配色、官方标识、客服热线……近段时间,一批橙蓝相间的“ETC公路电子收费客户服务中心”出现在贵州高速公路多个出入口收费站,不时有司乘人员进门咨询、办理业务。

“我前不久换了新车还没来得及办理ETC,没想到在收费站就可以快速办理,即办即用很方便,为你们的服务点赞!”9月9日一大清早,G60沪昆高速出口贵阳西收费站迎来了新办ETC的用户刘先生。接过他的证件后,工作人员便麻利地完成了咨询信息核对、资料采集、证件上传及安装激活设备等一系列办理程序,整个过程用时不到5分钟。

高速公路ETC发行网点一站式的办理、售后,将服务送到司乘人员身边,是贵州高速集团所属黔通智联公司全力抓好高速公路ETC宣传推广安装工作、让用户少跑路的重要举措。

“我省绝大多数县(市、区)还未实现ETC固定发行服务网点覆盖,也未提供相应的全业务类型发行和售后服务,全省ETC使用率较西南周边省份较低,在60%至63%左右,收费站整体通行效率有待进一步提升。”省交通运输厅有关负责人表示。

今年7月以来,黔通智联公司积极响应省交通运输厅“深化差异化收费政策研究,实现运输成本下降,通行费收入上升”有关部署,立足ETC运行服务这一主业实际,高位谋划、系统推进ETC业务稳步发展。

一副桌椅、一套设备、一沓产品手册,黔通智联公司进一步强化自营网点标准化建设,通过在收费站广场范围内搭建板房,利用便民服务亭或收费站站房,开展ETC发行网点统一形象建设工作。“我们计划在9月30日前完成至少100个高速公路ETC发行网点建设工作,实现全省9个市(州)、88个县固定发行服务网点全覆盖,每个市(州)各建成1个旗舰网点。截至8月底已完成55个网点建设。”黔通智联公司有关负责人介绍道,通过对所有服务网点统一室内外形象设计、统一业务员着装,进一步展示了良好的网点服务形象。

同时,黔通智联公司积极规范发行业务,通过加强合作渠道监管、设立渠道准入门槛、招募服务合作渠道、建立准入退出机制、强化考核管理力度等措施,实现全业务类型发行的标准一致、流程清晰,ETC发行量日均提升近53%。

为进一步规范售后服务管理,黔通智联公司制定了业务操作手册,并以“线上+线下”的方式先后对网点业务员进行了6次业务知识及办理流程相关培训,不定期检查业务员对产品的熟悉情况,进一步提升了用户ETC办理及服务体验。截至目前,已运营网点共为用户提供圈存服务2675次、激活服务1195次、更换标签服务860次。

贵阳市经开收费站ETC发行网点工作人员介绍,网点还以产品服务清单的形式公示服务价格、内容、流程、时限等,不断提升服务质量。数据显示,公司所辖网点发行投诉量日均下降约21%,用户网评服务满意度达100%。

此外,黔通智联公司还着力提升ETC使用率,对出库的OBU设备进行全面质量检查,实现运输成本下降、通行费收入上升,今年以来ETC使用率最高提升至66.75%。

“作为贵州ETC运行服务提供商,在省交通运输厅、省交通运输综合行政执法监督局、高速集团及省内各家高速业主的支持和指导下,将切实增强责任感和使命感,进一步紧抓全省ETC发行服务提升的契机,按照既定目标任务,建好线下ETC自营网点,不断延伸服务触角,形成一套用户满意、服务效率较高的客服体系,让人民群众畅享智能交通新体验,为全省ETC服务做强做优贡献智慧和力量。”黔通智联公司有关负责人表示。

地址:贵州省贵阳市观山湖区二铺西收费站旁黔通智联办公大楼

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