
ETC智能客服系统询价函
- 分类:信息公告
- 作者:汇联通公司
- 来源:
- 发布时间:2022-03-03
- 访问量:
ETC智能客服系统询价函
- 分类:信息公告
- 作者:汇联通公司
- 来源:
- 发布时间:2022-03-03
- 访问量:
我公司因ETC客服服务的工作需要,我司拟以购买或租用的形式开展ETC智能客服系统项目,现对该项目进行市场公开询价。具体要求如下:
一、询价内容
有相关技术开发资质的公司所提供的ETC智能客服系统。
二、技术要求
序号 |
模块 |
子模块 |
功能列表技术要求 |
是否具备 |
1 |
工作台 |
热线工作台 |
热线进线弹屏界面,显示客户信息、话务小计、历史接触记录、座席处理 |
|
2 |
在线工作台 |
在线进线弹屏界面,显示客户信息、历史接触记录、座席聊天窗 |
|
|
3 |
员工中心 |
用户管理 |
包含新增用户、用户查询、用户密码重置、编辑用户、冻结用户、恢复用户、删除用户 |
|
4 |
角色管理 |
可新增角色、角色查询、编辑角色名称、启动/停用角色、角色菜单配置、角色数据权限配置、角色用户关系配置 |
|
|
24 |
工单中心 |
工单处理 |
座席日常处理工单的界面,包括工单查询、工单处理、指派、退回、撤回、废除、导出功能 |
|
25 |
定制工单 |
根据企业实际业务场景定制 |
|
|
26 |
智能机器人 |
服务记录 |
查询客户来电、手工外呼、任务回访、在线服务、服务补录相关记录 |
|
27 |
机器人会话记录 |
机器人会话查询,可查看客户与机器人的一个会话维度的聊天内容 |
|
|
45 |
智能知识库 |
知识库管理 |
支持知识文章查询、知识点导出、知识点导入、编辑知识库文章、失效、过期、删除、批量删除 |
|
51 |
监控预警 |
人工座席监控 |
实时显示系统中座席工作情况 |
|
52 |
技能组监控 |
实时显示系统中技能组工作情况 |
|
|
53 |
业务预警 |
显示自定义业务预警,支持对热线、在线、回访、座席监控预警,实时掌控系统运行情况 |
|
|
54 |
智能报表 |
回访 |
包括回访统计报表、回访结果报表 |
|
55 |
热线 |
坐席日汇总、热线日报表、客服呼入统计报表、客服呼出日统计报表、排队放弃明细表 |
|
|
56 |
在线 |
聊天框访问分时段统计、在线人工客服日统计 |
|
|
57 |
工单 |
工单数据总览、工单处理时长、工单超时汇总 |
|
|
68 |
路网互联 |
通行流水 |
打通发行系统,直接显示客户信息,及车辆通行数据 |
|
69 |
争议单上报 |
支持用户、座席上报通行争议 |
|
|
70 |
争议单管理 |
负责分配争议数据的处理 |
|
|
71 |
争议单处理 |
打通省级和部级客户系统接口 |
|
|
租用报价/年 |
|
|||
买断报价 |
|
三、资质要求
需要提供报价函、相关技术开发资质、营业执照扫描件。
四、报价方式
各报价单位于2022年3月7日17:00前将盖章的纸质报价文件送至贵州汇联通电子商务服务有限公司(贵阳市白云区科教街188号)。
联系人:王琦,联系电话:13124677173
邮箱:519484014@qq.com。
贵州汇联通电子商务服务有限公司
2022年3月3日
地址:贵州省贵阳市观山湖区二铺西收费站旁黔通智联办公大楼
邮编: 550081
版权所有 © 贵州黔通智联科技股份有限公司 黔ICP备17003472号-10
版权所有 © 贵州黔通智联科技股份有限公司