各服务供应商:

贵州黔通智联科技股份有限公司做为贵州省唯一ETC发行方，公司为支撑ETC业务发展建设各项信息化系统。截止至今，各系统已过免维期，为保证ETC相关业务系统正常稳定运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥ETC业务优势，提升ETC系统业务处理能力，树立良好的品牌形象。现特向各服务供应商进行系统运维询价，相关要求如下:

一、服务要求：

附件1.ETC发行系统运维服务采购需求

二、报价要求：

1.请各服务供应商于2022年7月2日前准备好加盖公章的报价文件，密封邮寄或电子版至我司，报价方不得虚报指标。

2.报价单位需提供企业工商营业执照有效复印件及相关资质。

三、联系方式：

联系人：林启谷

联系电话：15086424407

地址：贵州省贵阳市观山湖区二铺贵阳西收费站  

邮编：550009

邮箱：etc_js@qiantongzhilian.com

附件1.ETC发行系统运维服务采购需求

贵州黔通智联科技股份有限公司

2022年6月28日

附件1：贵州黔通智联科技股份有限公司ETC发行系统运维服务采购需求

一、项目背景

为支撑ETC业务开展，保障用户服务质量，现已建设各项发行推广、售后客服服务、清分结算等业务系统，截至目前，该批系统已陆续过免维期。为保障业务平稳开展，确保系统能够连续稳定运行，需根据系统实际情况，需采购系统维护及技术支持服务，通过对系统定期进行规范化维护，提高系统的可靠性、稳定性及可用性；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，降低故障对业务运行的影响，使系统保持其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使系统更趋于稳定、安全、合理和高效。

二、项目需求

1、技术要求

服务对象包括应用软件系统运行维护涉及31个子系统及服务迭代升级，产生的功能模块。运维服务范围包含软件系统运维、渠道技术运维、渠道数据运维、业务运营支撑、系统优化服务，具体清单如下：

渠道维护服务列表：

2、服务要求

（1）提供服务期内7*24小时的现场响应和电话支持服务。甲方有技术支援/服务方面的需求时，乙方应该在10分钟内进行响应。系统严重故障，所有业务均无法正常运行的情况，2小时内解决故障问题；系统存在故障，但主体业务仍可运行的情况，3小时内解决故障问题；系统存在故障，不影响业务的情况，24小时内解决故障问题；如果由于系统故障影响外部相关业务或工作，有来自外部或甲方的解决时限要求的，按要求完成故障解决。

（2）保障服务期内发行、售后、清分、以及其它业务相关系统产生的业务，按相关业务要求按时保质保量完成（包含且不限于提交数据准确率100%等）。因外部原因导致的异常情况，协调配合外部单位处理，外部系统恢复后30分钟内确保业务恢复正常。

（3）平均无故障率：

软件系统的可用性用平均无故障时间（ MTTF）来度量，即平均能够正常运行多长时间，才发生一次故障。

软件系统的可维护性用平均维修时间（MTTR）来度量，即系统发生故障后维修和重新恢复正常运行平均花费的时间。

软件系统的可用性定义为：MTTF/ (MTTF+MTTR) *100%。

经评测后得出软件系统的可用性不得低于：(365DAY*24H)/(365DAY*24H+24H)*100%=99.72%。

（4）保障服务期内系统安全情况。依据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规的标准及要求开展日常网络安全防护工作；对甲方反馈的网络安全问题、漏洞、缺陷等提供整改方案，并同时开展整改工作，整改工作需满足甲方的技术、时间要求；按照甲方有关规定，定期对网络系统、服务器设备、网络设备、备份系统、系统漏洞及应用系统安全情况进行巡检，详细记录巡检日志并进行分析统计；每天对系统安全防护设备进行日志查看，每周对日志进行分析研判，出具纸质或电子版研判分析报告，对可能影响系统安全稳定运行的问题提出合理化解决方案并落实；加强重要时段安全保障工作，在重要时间节点或应甲方要求，提供24小时值班值守服务；定期进行系统安全审计工作，日志信息中出现非授权访问、系统故障和异常等内容时，及时进行详细分析，发现违反访问策略的情况应及时处理；对系统安全防护设备出现网络安全问题（包括但不限于入侵、通报等事件时），在发现入侵或接到通知后的10分钟内积极进行响应。

三、服务周期及地点

服务周期：自合同签订生效之日起12个月

服务地点：甲方指定地点

四、服务质量保证

由于信息技术的专业性、复杂性和长期性，对运维服务保障技术支持队伍提出了以下要求：

1. 乙方须为本项目组建稳定的、专业的、独立的服务团队，须在指定地点设有专门的服务机构，并为本项目提供经验丰富的工作团队。项目组成员须具备丰富的项目运维经验以及一定开发能力，至少包括项目沟通统筹、业务需求分析、后台系统运维与开发、前端系统运维与开发、客服支撑、数据维护管理、系统设计等角色；其中项目沟通统筹角色、后台系统运维与开发角色、前端系统运维与开发角色、客服支撑角色、数据维护管理角色必须支持现场服务。项目实施过程中须提供具体的人员名单。角色要求如下：

2、服务团队人员要严格遵守甲方公司的各项规章制度和管理规定，爱岗敬业，不得擅离职守或做与工作无关的事情，能够与客户进行很好的沟通，具有很强的工作责任心和客户服务意识。项目实施过程中须经过甲方考核认可，且甲方可将考核结果运用于处罚、服务费用支付等。

3、制定详细的运维工作管理方案，定期提供运维服务报告，做好相关文档的记录和归集工作，文档包含但不限于各类管理制度、日常维护报告、系统优化记录、系统故障分析处理记录、重大故障记录报告及各类工作台账等等。

五、保密要求

严格遵守合同规定，执行国家《保密法》及有关的法律法规，选派具有良好职业道德的人员参与和从事本项目工作，教育相关人员恪守职业道德，服从甲方的管理，严格遵守甲方的保密规定和工作制度，并承担相应的保密责任。

乙方应与所有参与本项目的服务人员签订《保密承诺书》，乙方应对乙方服务人员的保密履行情况进行监督，乙方负责对乙方服务人员的保密、安全承担一切责任。对于产生的信息泄露或对甲方造成影响的，应及时向甲方报告。

乙方自觉接受甲方的安全保密监督和管理，乙方如违反安全保密条款，甲方将追究其责任，对重大的泄密事件将移交司法部门追究其法律责任；对乙方泄露系统资料，造成伤害的，除依据有关规定追究有关责任人员法律责任外，还将依法承担相应的民事责任。